01
客服邮箱
support@splendid-era-shengshi.com.cn
- 适合的问题
- 账号与登录环节的确认、权益适用范围、公告与评价口径的追问。
- 受理时段
- 工作日 9:00–18:00 接收并回复；其余时间收到的邮件顺延至下一个工作日。
- 建议带上
- 出现问题的页面位置、页面提示的原文，以及你已经试过的操作。
- 不太适合
- 需要当场来回确认、等不起一个工作日的紧急事项。
联系与服务
三条路径，说清找谁、什么时候回
盛世赛场对外的联系入口只有三个：客服邮箱、服务电话和官网在线工单。这一页把它们的适用场景、 受理时段和需要提前准备的信息一次讲完，让你少写一段背景，也少绕一次弯路。
按问题类型挑一条
02
服务电话
400-5243-1681
- 适合的问题
- 栏目与路径指引、条目位置的确认，以及几句话就能问清的短问题。
- 受理时段
- 工作日 9:00–18:00 有人接听；时段之外无人值守，请改走邮箱或工单。
- 建议带上
- 你想查看的价位段或权益条目名称，方便对方直接定位到那一页。
- 不太适合
- 必须附上截图、文字或文件才能说明清楚的复杂问题。
03
官网在线工单
站内工单入口，按页面提示填写
- 适合的问题
- 紧急事项、需要留痕的沟通，以及要完整描述操作过程的问题。
- 受理时段
- 随时可以提交，处理和回复同样发生在工作日 9:00–18:00。
- 建议带上
- 问题发生的完整步骤，以及你使用的浏览器或手机端环境描述。
- 不太适合
- 只是确认栏目位置这一类、电话里一句话就能问完的事。
回复时段与排队顺序
邮箱与电话都在工作日 9:00–18:00 之间接收与回复。这个时段之外收到的消息不会丢， 但会排到下一个工作日再进入队列。
- 周末与法定节假日收到的留言，顺延至节后的第一个工作日处理。
- 每周三同步库存状态与价格区间，涉及这两项的问询通常在这天前后更集中，队列会比平常长一些。
- 我们只说明工作时段，不承诺具体回复时长，也不对处理结果作预先保证。
- 同一件事只走一条路径即可；多处重复提交会让同一个问题被拆成几份，反而更慢。
提问前，先把这几样放在手边
一段说明清楚的消息，通常比三封来回追问的邮件更快得到答案。下面这些不是必须填写的表单项， 只是能让对方少问一句的准备。
- 卡在哪一步。是在登录环节、查询机型与价位段、核对权益条目，还是浏览公告与条款内容。
- 什么时候开始的。第一次出现的时间点、是否每次都出现，还是偶尔发生一次。
- 页面提示的原文。把提示文字原样抄下来，比概括成一句话更有用。
- 你用的设备。手机型号与系统版本，或者电脑端的浏览器与版本。
- 已经试过什么。刷新、换浏览器、退出后重新进入，做过哪些动作、结果如何。
- 你希望确认的那一件事。把最终想得到的答案写在开头，避免整封信读下来还找不到落点。
请勿在邮件或工单中发送账号密码、短信验证码、支付凭证、证件影像等敏感材料。我们不会主动向你索取这些内容； 如果你希望了解站点会处理哪些信息，可以先看隐私声明。
公示地址与备案信息
- 公示联系地址
- 内蒙古省呼和浩特市赛罕区鄂尔多斯大街58号盛世科技园A座12层
- 网站备案号
- 蒙ICP备89157864号-1
- 客服邮箱
- support@splendid-era-shengshi.com.cn
- 服务电话
- 400-5243-1681
以上地址为站内公示的联系与备案信息，用于核对站点归属与联系方式，并非线下接待场所， 也不作为现场办理或寄送材料的凭据。邮箱在工作日 9:00–18:00 回复；紧急事项请通过官网在线工单提交。
合作与渠道咨询走哪条路
三条路径最后都汇到服务这一环。把场景和发生时间写清楚，比写长更管用。